CREDIBILIDADE

Chegamos a um ponto tão alto de exigência por parte de nossos clientes que voltamos a ter como maior diferencial a credibilidade de nossa marca.

Nossa credibilidade é produto de seis fatores determinantes , sendo que os mesmos se interligam :

1 CONFIANÇA.

2 AUTENTICIDADE.

3 TRASNPARÊNCIA.

4 ATENÇÃO AO CONSUMIDOR.

5 RECEPTIVIDADE.

6 CONFIRMAÇÃO.

A partir do momento que o cliente tiver confiança ele terá liberdade para depender da nossa marca ;

Quando somos autênticos o cliente nos enverga como empresa consistente e genuína;

A transparência é indispensável para construção de uma marca respeitada e lembrada como referencia .( o bom vendedor não fala tudo porém o ótimo vendedor fala sempre a verdade );

Atenção ao consumidor , lembre-se dois ouvidos , dois olhos e uma narina com duas entradas e apenas uma boca, domine a venda , não seja um papagaio sem freio , escute muito bem seu cliente , o veja como ninguém e sinta o cheiro de suas necessidades , fale apenas o necessário para o SIM;

A receptividade aqui citada se reporta a como a empresa reage ao FEEDBACK de seus clientes , em 2006 o WALL-MART  teve graves problemas por não dar a devida atenção ao FEEDBACK  de seus clientes, havia um sistema online de sugestões por DVD’S , quando um cliente solicitava informações sobre filmes relacionados com alguma coisa da raça Negra , o sistema indicava a série O PLANETA DOS MACACOS,um dos clientes informou ao SAC  que por sua vez não deu a atenção necessária ao FEEDBACK do cliente , o resultado só não foi mais desastroso devida a rápida ação no meio da polemica gerada , entretanto a polemica poderia ter sido evitada , esteja pronto e de antenas esticadas para o FEEDBACK de seus clientes ;

A confirmação é o grupo de “verdades”da nossa marca que registramos através de nossas atitudes , estas verdades podem ser positivas como também negativas e nosso cliente é o proprietário da balança!!!!!!!!